ServisKu berkomitmen penuh untuk melindungi privasi data pribadi Anda, karyawan Anda, serta pelanggan akhir toko servis Anda. Kami merancang kebijakan privasi ini sebagai wujud kepatuhan terhadap Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Republik Indonesia.
Dalam kebijakan ini, Anda (Pemilik Tenant) bertindak selaku Pengendali Data Pribadi atas data pelanggan toko Anda, dan ServisKu bertindak selaku Prosesor Data Pribadi yang memproses data atas instruksi dan konfigurasi sistem Anda.
2. Jenis Data yang Kami Kumpulkan & Simpan
Untuk menjalankan fungsi dashboard Platform, sistem mengumpulkan dan menyimpan data-data berikut di database terenkripsi:
Data Akun Tenant: Nama Lengkap, alamat email, informasi toko/badan usaha, serta log transaksi langganan.
Data Pelanggan Servis: Nama pelanggan, nomor WhatsApp/telepon aktif, dan alamat email (opsional).
Data Perangkat Pelanggan: Model Handphone, nomor IMEI (untuk pelacakan kecocokan unit), passcode kunci layar (opsional untuk keperluan uji coba teknisi), dan checklist detail diagnosa kerusakan fisik.
Data Transaksi & Keuangan: Informasi omset penjualan POS, HPP suku cadang, persentase laba, dan data mutasi stok cabang.
3. Tujuan Pemrosesan Data
Kami hanya memproses data Anda untuk kepentingan fungsionalitas aplikasi dan bisnis toko Anda, yaitu:
Mengidentifikasi pelanggan unik untuk klaim garansi digital berbasis QR Code secara valid.
Mengotomatisasi pengiriman pesan notifikasi status pengerjaan tiket servis ke nomor WhatsApp pelanggan melalui integrasi WhatsApp.
Menghitung HPP, pembukuan laba kotor, dan kalkulasi PPN 11% (PPN Enable/Disable toggle) pada modul Kasir POS.
Mengelola izin otorisasi staff/karyawan multi-cabang (Role-Based Access Control) demi mencegah kebocoran data internal toko Anda.
4. Pembagian Data Kepada Pihak Ketiga
Kami tidak pernah menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data Anda atau pelanggan Anda kepada pihak ketiga manapun untuk tujuan pemasaran. Kami hanya membagikan data dengan sub-prosesor tepercaya demi menjalankan layanan:
Layanan Autentikasi: Digunakan untuk enkripsi kredensial masuk, otentikasi login, serta sesi pengguna yang aman.
Payment Gateway Global: Digunakan sebagai payment gateway tepercaya untuk memproses tagihan langganan bulanan platform.
Penyedia Database Cloud: Digunakan untuk penyimpanan data di server cloud dengan standar enkripsi industri.
5. Hak-Hak Pemilik Data (Sesuai UU PDP)
Sebagai subjek data (atau pengendali data pelanggan), Anda dan pelanggan Anda memiliki hak-hak hukum berikut:
Hak Akses: Melihat seluruh riwayat tiket servis dan detail perangkat yang tersimpan di sistem.
Hak Koreksi: Mengubah nama pelanggan, nomor telepon, atau data mutasi jika ada kesalahan input.
Hak Penghapusan (Right to be Forgotten): Mengajukan permohonan penghapusan akun tenant beserta seluruh data pelanggan terkait secara permanen dari server kami melalui kontak dukungan resmi.
6. Kemanan & Kerahasiaan Informasi
PROTOKOL KEAMANAN DATA:Semua pertukaran data antara browser pengguna dan server dilakukan melalui protokol enkripsi SSL/TLS (HTTPS). Akses ke basis data diamankan dengan kredensial tingkat tinggi dan sistem firewall ketat. Walau demikian, Anda wajib memastikan staff Anda tidak membagikan kata sandi mereka kepada pihak luar.